国网西安市临潼区供电公司：用好“三件宝”服务解民忧

  阳光讯（记者 佟怡）“以诚心换诚心”是席绪良的作业格言。为进一步进步服务质量，当好大众“电保姆”，5月9日，国网西安市临潼区供电公司持续学习推行使用席绪良“三件宝”，罗致先进经验，立异服务行动，以实干精力饯别“双满意”作业导向，全力进步辖区公民大众的电力取得感、幸福感和满意度。

  今年以来，该公司活泼安排各供电所学习“年代榜样”精力与席绪良“三件宝”作业法，依照“急事不过夜”“难事立刻办”服务理念，做到对客户事无巨细。各供电所党员带头树立“员服务队+村委会+电力驿站+便民服务点”服务联动机制，畅交流强确保，特别树立偏僻大众、特别集体清单，定时自动发送安全用电、阶梯电价、线路检修、缴电费等服务信息。各台区司理随时重视网格化微信群内客户用电诉求，及时应对回答，贴身带着万用表，用心用情为民服务保供电。

  当天，该公司新丰供电所员造访渭河滨农家乐鱼池，排查用电危险，宣扬安全用电常识，了解客户用电需求。作业人员还向客户解说“网上国网”app使用，介绍电量查询、用能剖析、以及最新供电服务信息查询等功能，进步客户电力消费透明度以及便当度。建立“零间隔”交流渠道，具体听取客户对供电作业、办电服务、毛病报修及职工服务功率的定见和主张。

  服务无小事。新丰供电所台区司理严海涛还从“小”处着手，从“微”处发力，时刻聚集各类客户用电“急难愁盼”问题，克己《茕居白叟台账》，月均服务3000分钟，仔细协助扫除家用电器危险，耐性解说安全用电常识、用心宣扬各类电费节省方针。严海涛将担任的12个微服务群悉数置顶，日常发送恶劣气候预报、日子温馨提示以及节假日问好，确保活泼气氛的一起拉近与客户的间隔。随身自备充电宝，做到24小时不漏接任何用户电话、不漏回任何诉求音讯，及时安慰用户焦虑心境，引导客户不满情绪，做到事事有回应，件件处理有温度。“五一”期间，极点气候多，他使用节假日自动上门了解12户孤寡白叟、80余户留守白叟用电需求，还提示客户每月6日在“网上国网”小程序上缴电费还能节省2元钱。用户张菊娥在严海涛的交心服务和真情协助的感化下，自动担负起周边用电台区的电力宣扬作业，为公司的优质服务水平进步铸劳了大众根底。

  下一步，该公司将持续秉持“公民至上”理念，饯别“双满意”作业导向，强力推行席绪良“三件宝”典型做法，在服务路上笃定前行，让每一次微信群里的交心回应、万用表下的精准检修、笔记本中的详实记载，铺就了便民 “暖心通途”。

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